금융소비자보호 체계
- 운영방향
- 금융소비자 중심의 금융소비자보호 체계 구축 금융소비자보호 경영철학내부통제 강화
- 핵심목표
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불완전 판매 예방사전적 민원발생 예방
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- 인적자원 조직관리
- 전문인력 육성
- 금융소비자보호 평가
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- 민원예방시스템 등 체계 확립
- 금융상품 판매 프로세스 관리
- 민원 환류시스템 구축
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- 소비자정보 제공 및 교육
- 금융소비자 정보 접근성 확보
- 사회적 책임
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- 관리체계
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금융소비자보호 총괄
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- 상품 기획/개발 단계
- 총괄부서 사전협의
- 불완전 판매 예방 체크리스트
- 내부준칙 마련 규정
- 민원 모니터링 시스템
- 금융소비자 의견 수렴 및 참여
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- 상품판매 단계
- 신의성실 원칙
- 적합성의 원칙
- 적정성의 원칙
- 개인정보 보호
- 권한남용 불가
- 금융상품 판매 프로세스
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- 상품판매 이후
- 민원관리 및 F/B 시스템
- 업무 프로세스 개선
- 불합리한 정책 및 제도 개선
- 금융소비자 불편사항 반영
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